QC helpdesk
Base de conocimientos
Por favor, consulte las preguntas frecuentes que figuran a continuación antes de enviar un ticket de asistencia.
preguntas frecuentes generales
¿Cómo me inscribo en un curso o webinar de QC?
Si no sabe quién es su asesor de QC, póngase en contacto con su coordinador.
He recibido el calendario del curso, pero no he recibido el acceso a la plataforma NEO.
Las instrucciones de acceso a la plataforma se encuentran en su correo electrónico de bienvenida que llegará un día antes del inicio del curso.
Por favor revise su la bandeja de correo no deseado (spam/junkmail) ya que a veces termina ahí. También le recomendamos que ponga nuestro dominio de correo electrónico (ihmexico.com) en su lista de remitentes seguros (whitelist) para asegurarse de que recibe nuestros correos electrónicos de manera oportuna.
Me he inscrito al Exam Trainer course, pero no he recibido el link de acceso a las sesiones de Zoom.
El link de acceso a las sesiones de Zoom se encuentran en su correo electrónico de bienvenida que llegará un día antes del inicio del curso.
Por favor revise su la bandeja de correo no deseado (spam/junkmail) ya que a veces termina ahí. También le recomendamos que ponga nuestro dominio de correo electrónico (ihmexico.com) en su lista de remitentes seguros (whitelist) para asegurarse de que recibe nuestros correos electrónicos de manera oportuna.
Si el acceso no te ha llegado informa a tu tutor durante la primera sesión.
Estoy cursando el curso Exam Trainer; tomé la primera sesión pero no tengo link para la segunda sesión.
El enlace compartido con usted en el correo electrónico de bienvenida al curso es el mismo que utilizaremos para todas las sesiones, a menos que la administración de QC o su tutor le indiquen lo contrario.
¿Estoy inscrito en el curso Exam Trainer pero no pude asistir a una sesión, puedo reponerla?
Puedes faltar a UNA sesión y aún recibir su certificado siempre que haya realizado el 100% del trabajo en la plataforma.
Si falta a más de una sesión, deberá volver a realizar el curso completo.
Sólo puede recuperar una clase si su ausencia está justificada.
Estoy inscrito en el curso de Exam Trainer pero no asistí a dos o tres sesiones, ¿aún lo puedo terminar?
Si falta a más de una sesión, deberá volver a realizar el curso completo.
Sólo puede recuperar una clase si su ausencia está justificada.
Sólo puede recuperar una clase si su ausencia está justificada.
Vea cómo solicitar una clase de recuperación aquí.
Me gustaría tener acceso a las grabaciones de los webinars de QC.
Para tener acceso a la videoteca favor de contactar a tu asesor de Quality Circle para que te compartan información de cómo accesar las grabaciones.
¿Cómo envío un ticket de soporte?
Intentaremos responderle rápidamente, pero le pedimos que sea paciente, ya que la respuesta puede tardar entre 24 y 48 horas para consultas generales.
Si tiene alguna pregunta sobre su certificado, consulte nuestras preguntas frecuentes sobre certificados para obtener más información.
Ayuda con los certificados
He terminado el curso Exam Trainer, pero no he recibido el certificado
Los certificados se envían a su dirección de correo electrónico registrada desde el dominio de correo electrónico, entre 4 y 6 semanas después de finalizar el curso, durante la primera semana de cada mes.
Por favor, compruebe su bandeja de correo no deseado (spam/junkmail), ya que a veces terminan allí.
Si no ha recibido su certificado en el plazo mencionado y:
- tiene una ausencia (o menos) de las sesiónes en directo
- ha completado el 100% del trabajo en la plataforma
- ha verificado que no está en tu bandeja de spam
Envíenos un ticket y facilítenos la siguiente información:
- Su Nombre Completo (como quiere que aparezca en su certificado)
- La dirección de correo electrónico utilizada para registrarse en el curso
- Nombre y número del curso (por ejemplo, Exam Trainer IELTS 6)
- Nombre del tutor
Si falta alguno de los datos anteriores, es posible que no podamos emitir un certificado.
Le pedimos que tenga paciencia, ya que la respuesta puede tardar entre 3 y 5 días laborables.
He participado en un webinar, pero no he recibido certificado
Los certificados se envían a su dirección de correo electrónico registrada.
Por favor, compruebe su bandeja de correo no deseado (spam/junkmail), ya que a veces terminan allí.
Si ha utilizado un enlace compartido, no tenemos forma de verificar si ha asistido al webinar y no podremos expedirle un certificado.
Si no ha recibido su certificado en el plazo mencionado y has verificado que no está en tu bandeja de spam envíenos un ticket.
Si no cumplimentó el formulario de asistencia, pero cumple las tres condiciones siguientes:
- se registró en el webinar con su dirección de correo electrónico Y
- accedió al webinar desde el enlace que se le envió Zoom al registrarse Y
- asistió al menos al 80% (es decir, 50 minutos de un webinar de 60 minutos)
Envíenos un ticket y facilítenos la siguiente información:
- Su Nombre Completo (como quiere que aparezca en su certificado)
- La dirección de correo electrónico utilizada para registrarse en el webinar
- Nombre del webinar al que asistió
- Fecha del webinar
Si falta alguno de los datos anteriores, es posible que no podamos emitir un certificado.
Le pedimos que tenga paciencia, ya que la respuesta puede tardar entre 3 y 5 días laborables.
He recibido mi certificado, pero el nombre está mal escrito
- Nombre Completo (con acentos) Y
- La dirección de correo electrónico con la que se registró en el curso/webinar Y
- Fecha de inicio del curso de Exam Trainer, número de curso y tutor O
- Fecha de la sesión de webinar y título del webinar
Si falta alguno de los datos anteriores, es posible que no podamos emitir un certificado.
Le pedimos que tenga paciencia, ya que la respuesta puede tardar entre 3 y 5 días laborables.
Solicitar una clase de recuperación
¿Puedo reponer una sesión de Exam Trainer?
Si falta a más de una sesión, deberá repetir el curso entero.
Sólo puede recuperar una clase si su ausencia está justificada.
La justificación de la falta a una sesión debe ser presentada por el/la coordinador(a) de la escuela (o departamento de Inglés) dentro de las 72 horas siguientes a la falta.
NO se aceptarán solicitudes de justificaciones presentadas directamente por el docente.
Cómo solicitar una justificación de ausencia
NO se aceptarán solicitudes de justificaciones presentadas directamente por el docente.
Envíenos un ticket y facilítenos la siguiente información:
- el nombre completo del docente
- dirección de correo electrónico del docente
- nombre de la escuela
- Nombre y número del curso (por ejemplo, Exam Trainer IELTS 6)
- Nombre del tutor
- y el motivo de la ausencia (sólo se aceptarán emergencias médicas del docente o de un familiar directo, fallecimiento de un familiar directo o emergencia escolar)
Adjuntar la documentación necesaria para justificar la ausencia. (sin documentación adjunta, la solicitud puede no ser aprobada.).
Si falta alguna de los datos anterior, es posible que la solicitud no sea aprobada.
Si se aprueba, se enviará un correo electrónico en 3-5 días al docente (con copia al coordinador y asesor QC) con las opciones para recuperar la clase.